Política de Reembolso

Última atualização: 01 January, 2025

Na L2Kiss, nosso objetivo é garantir a satisfação total dos nossos clientes. Para isso, criamos uma política de reembolso clara e justa. Esta política se aplica a todos os serviços adquiridos através do nosso site https://l2kiss.com.

1. Política de Reembolso para Serviços

Todos os serviços que oferecemos são de natureza digital e fornecidos em tempo real, o que significa que uma vez que o serviço tenha sido ativado, não é possível reverter ou devolver o serviço como um produto físico.

No entanto, nós entendemos que às vezes problemas podem ocorrer, e estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes. Se você não estiver satisfeito com qualquer um dos serviços prestados, temos as seguintes condições para reembolsos:

1.1 Servidores Dedicados, Proteção DDoS e Suporte 24/7

• Reembolso: Os reembolsos serão aceitos apenas se o serviço não tiver sido utilizado. Caso o serviço tenha sido utilizado ou ativado, não oferecemos reembolso.
• Exceções: Se houver problemas técnicos com o serviço que não possam ser resolvidos em um prazo razoável, podemos avaliar a situação para oferecer um reembolso ou substituição do serviço, a critério da empresa.

1.2 Configuração de Servidor

• Reembolso: Uma vez que a configuração tenha sido concluída, não oferecemos reembolso, pois o serviço já foi prestado.
• Exceções: Se o serviço de configuração não for realizado conforme acordado (por exemplo, falha na instalação ou configuração do servidor), você pode solicitar um reembolso dentro de 7 dias após a realização do serviço.

2. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, por favor, siga as etapas abaixo:

1. Entre em contato com nossa equipe de suporte através do nosso e-mail de atendimento support@l2kiss.com ou pelo nosso sistema de suporte no site.
2. Informe o motivo da solicitação de reembolso e forneça detalhes sobre a transação (número do pedido, data da compra, serviço adquirido).
3. A equipe de suporte analisará sua solicitação e, se for aplicável, orientará sobre os próximos passos.

3. Prazos para Solicitação de Reembolso

Os reembolsos devem ser solicitados dentro de 7 dias após a compra do serviço. Caso o pedido de reembolso seja solicitado após este período, não será possível realizar o reembolso.

4. Processamento de Reembolsos

• Os reembolsos serão processados de acordo com o método de pagamento original.
• O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.
• Se o pagamento foi feito via Stripe, o reembolso será creditado diretamente na conta utilizada para a compra.

5. Casos em que o Reembolso Não Será Concedido

Não concederemos reembolsos nas seguintes situações:

• Serviços já utilizados ou ativados.
• Solicitações feitas após o prazo de 7 dias.
• Problemas causados por terceiros, como falhas no provedor de internet ou no ambiente do servidor do cliente.
• Mudanças de opinião após a ativação do serviço.

6. Alterações na Política de Reembolso

A L2Kiss pode atualizar esta Política de Reembolso de tempos em tempos. Quaisquer mudanças serão publicadas nesta página e estarão em vigor assim que forem disponibilizadas. Recomendamos que você verifique periodicamente esta página para se manter atualizado.

Entre em contato com a nossa equipe de suporte para mais informações sobre nossa política de reembolso ou para resolver qualquer dúvida.